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“如今，小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，安保措施嚴(yán)密，社區(qū)文化活動豐富多彩，我們住著挺舒心的。”家住碧江區(qū)名城世家二期的冉平英開心地說。曾經(jīng)，名城世家二期前任物業(yè)公司因缺乏有效管理，業(yè)主、業(yè)委會和物業(yè)公司之間矛盾重重。而如今的轉(zhuǎn)變，正是銅仁市在物業(yè)管理領(lǐng)域積極創(chuàng)新、努力探索的成果體現(xiàn)。
物業(yè)作為社區(qū)治理的關(guān)鍵“潤滑劑”，在社區(qū)治理中扮演著不可或缺的角色。但長期以來，物業(yè)管理普遍面臨著“協(xié)調(diào)不暢、資源不多、抓手不強”等難題，嚴(yán)重影響著居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧發(fā)展。
名城世家二期小區(qū)共有8棟樓，673戶2080余人，作為第二任物業(yè)服務(wù)公司，銅仁中瑞物業(yè)服務(wù)有限公司充分發(fā)揮社區(qū)黨支部在小區(qū)服務(wù)管理中的“主心骨”作用，直面小區(qū)難點、痛點、堵點問題，建立社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)三方聯(lián)動機制，指導(dǎo)小區(qū)居民委員會成立，推動中瑞物業(yè)服務(wù)有限公司成立黨支部，實現(xiàn)黨的組織和工作在小區(qū)有效覆蓋。
“我們推行社區(qū)黨組織與業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)‘雙向進入，交叉任職’制度，將物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會主任納入專職網(wǎng)格員，融合各職能部門力量，組建兼職網(wǎng)格員隊伍。”銅仁中瑞物業(yè)服務(wù)有限公司黨支部書記、名城世家二期項目經(jīng)理劉志承說，小區(qū)還通過深化紅色物業(yè)品牌，進一步延伸基層黨組織“觸角”，推動網(wǎng)格服務(wù)事項落地落實，打通服務(wù)群眾“最后一米”，92名報到黨員積極亮身份、踐承諾，示范帶動小區(qū)居民廣泛參與到垃圾分類工作中來。
在推進“多網(wǎng)合一”良好質(zhì)效上，名城世家二期又推行“三項舉措保平安”“四大提升促和諧”和小區(qū)共治、難題共商、文明共創(chuàng)、活動共辦、平安共建“五共模式”等社區(qū)治理工作，實現(xiàn)小區(qū)人車分流、安裝小區(qū)樓棟門禁系統(tǒng)智能化、完善小區(qū)高空拋物監(jiān)控86組全覆蓋，居民滿意度達到92.87%。
而今，名城世家二期物業(yè)繳費率由原來不足50%提升至88%。
“現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)好呀，小區(qū)環(huán)境變好了、變美了、變安靜了，鄰里關(guān)系也和諧了，住得太舒心啦！”國投陽光小區(qū)的業(yè)主羅先生笑著說道，以前對物業(yè)費的去向一頭霧水，現(xiàn)在每月都能看到詳細(xì)公示，大到設(shè)施設(shè)備維修，小到清潔用品采購，清清楚楚。
透明度的提升，成功重建了業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)三者之間的信任。今年銅仁創(chuàng)新酬金制物業(yè)管理模式，在碧江區(qū)率先啟動酬金制試點小區(qū)建設(shè)工作，以碧江區(qū)國投陽光、人防新村、喻家坪三個小區(qū)作為首批酬金制物業(yè)服務(wù)示范，建立起“共管賬戶”長效管理機制。這一機制不僅逐步提升了物業(yè)服務(wù)水平，還極大地提高了群眾參與小區(qū)治理的熱情。
“物業(yè)費花得明明白白，小區(qū)像個溫暖的大家庭。”在該小區(qū)入住了7年多的退休職工趙建芬打趣地說，現(xiàn)在連保潔用了多少卷紙都能查到，大家都愿意參與小區(qū)治理，物業(yè)和業(yè)主間的矛盾沖突也比以前少了。
銅仁市通過創(chuàng)新酬金制物業(yè)管理模式，在多個小區(qū)開花結(jié)果，正逐步實現(xiàn)讓業(yè)主住得更加舒心的目標(biāo)，為城市社區(qū)治理和居民幸福生活描繪出一幅美好的新畫卷。
而今，走進銅仁各個小區(qū)，分類清晰的垃圾投放點干凈整潔，有環(huán)衛(wèi)工人每日定時清掃；高綠化率與低容積率的規(guī)劃，營造出靜謐舒適的居住氛圍，讓居民仿佛置身花園之中；24小時輪班值守的保安團隊構(gòu)筑起嚴(yán)密的安全防線，為居民打造安心港灣……
未來，銅仁還將繼續(xù)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，切實提升全市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，讓更多小區(qū)從中受益，打造更多和諧宜居的幸福家園，持續(xù)增進民生福祉。
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