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為加強我市物業管理監督，規范物業服務市場秩序，2024年9月27日、10月11日我局會同市應急管理局、市市場監督管理局開展了物業服務行業“雙隨機、一公開”檢查。現將有關情況通報如下：
一、檢查基本情況
本次檢查按照“雙隨機、一公開”的原則，通過隨機抽取檢查對象、隨機選派執法檢查人員的方式，對全市物業服務企業進行了抽查。共抽查物業服務企業16家，其中3家因未開展物業管理相關活動未納入實際檢查，實際檢查企業13家，涉及城區13個住宅小區。檢查內容涵蓋日常服務履約、物業服務事項公示公開、消防安全管理、應急預案備案、市場主體登記管理信息和公示信息（年報信息公示和即時信息公示）等方面。檢查通過現場查看、查閱資料等方法進行。
二、檢查結果
（一）總體情況
大部分物業服務企業能夠積極配合檢查，在物業管理工作中履行了一定的職責，但仍存在一些問題。
（二）存在的問題
1.應急預案方面：多數物業公司存在應急預案未備案或未及時修訂的情況，這對小區應對突發事件的能力產生嚴重影響，可能導致在緊急情況下無法迅速、有效地采取應對措施。
2.信息公示問題：少數物業企業存在信息公示不全的問題，部分信息缺失或更新不及時，損害了業主的知情權和合法權益。同時，部分企業如：湖北富春山居物業管理有限公司、湖北乘風物業管理有限公司未按照《企業信息公示暫行條例》的規定，未及時準確公示公司股東（或者發起人）認繳和實繳的出資額、出資時間、出資方式等信息，未公示公司股東股權轉讓等股權變更信息，未公示公司行政許可變更、延續信息。
3.消防安全隱患：大部分小區消防值班人員不到崗的現象較為突出，給小區居民的生命財產安全帶來極大威脅。此外，鑫利達小區由于建成時間較長，電動車充電區域缺少滅火器，存在消防安全隱患。
4.物業服務費用收支未公示問題：湖北伊佳美物業管理有限公司管理的南國廣場小區，未按照《湖北省物業服務和管理條例》的規定，將物業服務費用收支情況在小區顯著進行公示。
三、處理措施
針對檢查中發現的問題，各相關部門采取了以下處理措施：
（一）責令整改
對存在應急預案未備案未修訂、信息公示不全、消防值班人員不到崗等共性問題的企業，已要求其限期整改，確保問題得到有效解決，保障物業服務質量和小區安全。
（二）市場監管措施
對于湖北富春山居物業管理有限公司、湖北乘風物業管理有限公司，市場監管局執法人員已現場責令其按照《企業信息公示暫行條例》的規定，在 10 個工作日之內整改到位。若未整改到位，將依法列入經營異常名錄，以維護市場秩序和信息公示的嚴肅性。
（三）安全隱患整改要求
針對鑫利達小區電動車充電區域缺少滅火器的問題，市應急管理局工作人員已要求物業近期整改，消除安全隱患，保障居民生活環境安全。
（四）物業監管措施
對于湖北伊佳美物業管理有限公司，市住房和城市更新局工作人員已現場責令其按照《湖北省物業服務和管理條例》的規定，在10個工作日之內整改到位。若未整改到位，將依法列湖北信用住建系統并進行扣分處理，切實維護廣大業主的合法權益。
四、下一步工作要求
此次檢查對規范我市物業服務行業起到了積極作用，為進一步提升物業管理水平，提出以下要求：
（一）加強企業規范經營督促
我局將持續加強對物業服務企業規范經營的監督力度，如在后續監督檢查中發現企業存在違法違規情況，將嚴格記入企業信用檔案，促使企業依法誠信經營。
（二）提高企業服務水平
要求物業服務企業加強專業知識學習，包括物業管理法規、服務標準、消防安全知識等，不斷提高服務與管理水平，規范日常經營行為。積極落實整改措施，完善內部管理制度，建立長效機制，進一步促進物業行業持續平穩健康發展。
希望各物業服務企業高度重視此次檢查結果，認真落實整改措施，切實提高物業服務質量，為廣大業主創造良好的居住環境。
2024年11月5日
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