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為進(jìn)一步提升窗口工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí),歙縣政務(wù)中心—城管窗口持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),優(yōu)化服務(wù)理念,全力打造城管服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口,為民“小窗口”、標(biāo)配“強(qiáng)服務(wù)”。
細(xì)化工作內(nèi)容,打造服務(wù)型窗口。細(xì)化窗口人員職責(zé)和行為規(guī)范,實(shí)行跟蹤催辦、責(zé)任追究制度,切實(shí)把服務(wù)受理零推諉、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)零投訴的工作模式落到實(shí)處;同時(shí),對(duì)承辦的審批事項(xiàng),做到了咨詢一次告知、材料一次點(diǎn)清,保障辦事無憂,完善“一站式服務(wù)”。
定期開展培訓(xùn),打造學(xué)習(xí)型窗口。圍繞窗口日常工作中出現(xiàn)的高頻事項(xiàng),定期開展業(yè)務(wù)探討,通過主動(dòng)學(xué)習(xí)交流,全面提升專業(yè)技能;動(dòng)態(tài)收集群眾辦事時(shí)遇到的難點(diǎn)問題,進(jìn)行研究討論,提出解決方案,使辦理效率和辦件成效取得提升,使辦事群眾獲得更加靈活、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
不斷突破方法,打造創(chuàng)新型窗口。通過“等待服務(wù)變主動(dòng)問詢”的工作方式,對(duì)群眾來電、微信咨詢的審批事項(xiàng),預(yù)判審批中的問題,做到了提前告知。同時(shí),對(duì)非重要材料有誤、缺失不全的情況,實(shí)行容缺受理、添加微信等方式,突破方法,創(chuàng)新“人性化”辦理新模式。
政務(wù)大廳窗口作為聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,既是直面群眾的一面鏡子,更是直接反映群眾滿意度的試卷。窗口將持續(xù)踐行“群眾的事”就是“我們的事”的宗旨,強(qiáng)力推進(jìn)行政審批服務(wù)再優(yōu)化、再升級(jí)。
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